買わないお客のデータ収集ってどういうこと？大型商業施設デジタル化最前線

横井太輔氏「DXという視点で取り組まれていることは何ですか？」

大畑恵氏「買わないお客様のデータを可視化することとL is Bさんとの連携がセノバの中で大きなところですね」

横井「買わないお客様には買わない理由があると思うんですけど、なかなか見えないじゃないですか？」

大畑「ポイントカードはどこの施設もやってると思うんですけど、ポイントを付けることでお客様のデータを集めているんですね。これは個人情報をいただいているわけではなくて、買った方がどこで買ったとか、このフロアは何歳のお客様が多いとかそういう膨大なデータを分析していますがそれは買った人だけのもの。しかし、このフロアは30代の方がたくさん買われているよね。でも実はこのフロアに来てるのは20代の方が一番多かったといった何かギャップが起きてるはず。こういう、なぜ買わなかったのか？について取り組んでいかなきゃいけない」

具体的にどんなことをしているのか？

大畑「防犯カメラにシステムを入れることで顔認証でお客様の属性をデータ化します。お客様の顔そのものを読み込んでいるわけじゃなくてデータ化して数字で誰かわからない状況で記録をします。マスクをしていてもものすごい確率で年代がわかるんです」

横井「年代と性別がわかっちゃうんですね」

大畑「ショップで働く人もなんとなくの感覚はあるんですけど、それが実際何％なのか？そういうのが見えると武器になるんじゃないのかな？と思っていてこれを進めていきたいです」

横井「もう１つがL is Bの連携。当社は現場向けのチャットサービスを運営しているんですけど、これをセノバさんに導入いただいてます。導入の経緯を教えてください」

大畑「我々の運営する商業施設は130のショップがあり、いろんな部門で協力会社が10社以上あり、部内の４課があって、多くの人が関わっています。正しく素早く情報をお伝えする、ショップに対する対応が誰でも同じように対応できることが重要です。営業時間外に地震があった時に明日営業する、しないの連絡が会社に来ないとできない、そういうことがないように緊急連絡が取れるような体制というのが非常に運営上大切なポイントで、L is Bさんに出会って、”direct”を導入してかなりスムーズになっています」

横井「デジタル化された中で気づかれた点はいかがですか？」

大畑「導入するということはただの通過点。導入したらした所で終わりという風になっちゃうことが多いと思うんですけど、あくまで通過点でもっとこうしたいとかアップデートしていくことがすごく大事なんだなと思います。便利がゆえにあえて直接話すなど人がやることをどこに残すか？それこそセノバらしさの中でみんなで考えていきたいなと思っています」

松井佐祐里アナ「今日の大畑さんのお話、お聞きになっていかがですか？」

横井「デジタル化というのは目的じゃなくて手段なんだなと改めて感じました。あくまで通過点であって、それが実際使いこなされて何のために使いこなすかというゴールがあって、そこに向かって進んでいくんですよというのがすごく勉強になりました」

「L is B presents　現場DX研究所」は毎週月曜20時～20時30分まで文化放送（AM1134kHz、FM91.6MHz、radiko）で放送中。radikoのタイムフリー機能では、1週間後まで聴取できます。日本最大級の音声プラットフォーム「Voicy」でもアーカイブ配信しています。