足立光氏に聞く！マクドナルドをV字回復させた秘訣とは？

ノバセル株式会社代表取締役社長・田部正樹氏「足立さんは、マクドナルド在籍時には“夜マック”などを提唱されてV字回復に貢献されてきましたが、このころ大事にされていたことやどんなことを考えて？」

ファミリーマート エグゼクティブ・ディレクター CMO兼マーケティング本部長・足立光氏「マクドナルドに入った時というのは、皆さん覚えてないかもしれないですけど、マクドナルドが事件があって業績が低迷して時でした。簡単にいうと、僕がしたことは、みんなが好きなマクドナルドに戻すことだったんですね。当時、いろんな方向にあれこれやってうまくいかないパターンだったんですよ。例えば、お客様にマクドナルドに求めるものを聞くと、健康的な商品が欲しいとかカロリーが低い商品が欲しいっていう話になるので、その声に応えて商品を出すんですけど、全然売れない」

文化放送・甲斐彩加アナ「そうした中で、足立さんはどんなことをされたのですか？」

足立「マクドナルドってピエロのキャラのドナルドがいるんですけど、まじめなコミュニケーションしかしてなかった。なので、みんなが好きだったマクドナルドに戻そうとひねったこと、面白いことをいっぱいやるということに戻したんです。例えば、健康を全面に出さない、背徳感に振った商品とか、マック対マクドとか、裏メニューとか」

田部「お客様にそのまま聞くとヘルシーなものが欲しいとか言う。それをそのまま聞くと売れないというのがある。本音を聞くとか本音を理解する秘訣はあるんですか？」

足立「できるだけお客様になりきるということに尽きると思います。自分自身が一消費者としてこれは面白い、これは欲しいといったものを忘れない。そこをけっこう大事にするようにしています」

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