JTBのホテル予約の評判・口コミは？【2025年最新】特徴やお得な予約方法を紹介！

JTBとは？

出典：JTB

JTB（日本交通公社）は、日本を代表する総合旅行会社で、国内外の旅行商品の企画・販売から、旅行に関連する様々なサービスを提供しています。
国内ホテルや旅館の予約も、JTBなら安心・安全・簡単に行えます。

特に人気なのは、JR・新幹線や航空券と、人気ホテルの宿泊プランを自由に組み合わせられる宿泊パック・ツアー。

もちろん、海外ホテルも多数取り扱っており、航空券やホテル、現地ツアーなどを組み合わせたパッケージツアーが提供されています。
ハワイ、ヨーロッパ、アジア、オセアニア、北米・中米、南米、中国、アフリカなど、さまざまな国や地域への旅行プランがあり、季節に合わせた特集やキャンペーンも多く実施。

旅行保険、ビザ申請代行、トラベルギフトなど、旅行に関連するさまざまなサービスを提供しているのも、JTBならではと言えるでしょう。
これらのサービスを提供し続けてきた長い歴史と豊富な実績から、JTBは旅行業界で不動の地位を築いているのです。

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JTBを利用するメリット

それでは、JTBでホテル予約をする際のメリットを見ていきましょう。
これらのメリットを活かせば、快適で充実した旅行体験を得ることができるでしょう。

• 圧倒的な商品力と企画力

JTBは旅行に関する豊富な情報とノウハウを持っており、それらを活用して利用者に最適な旅行プランを提案しています。
また、時代のニーズに合わせた新しいサービスの開発にも積極的です。
そのため、宿泊先を予約する際も、一人ひとりが自分の旅行スタイルに合わせた最適なホテルや旅館を見付けやすくなっています。

また、JTBは確保できる宿泊先の部屋数も多いため、他の旅行会社ではとれなかった予約がとれることがあります。
これらのことから、日本の最大手旅行会社であるJTBの圧倒的な商品力と企画力は、多くの利用者にとって信頼に値するものとなっています。

• ホテルの予約方法が多くある

JTBでホテルを予約する方法は4つあります。

まず、JTBの「店舗」を訪れ、スタッフと直接相談してホテル予約を取る方法です。旅行の相談を対面でできることは、大きな安心感につながります。

また、JTBでは「電話」でのホテル予約が可能。JTBの公式サイトに掲載されているホテル情報やプランを電話で問い合わせ、そのまま予約することができます。

このほか、JTBでは専門の相談員とリモートで相談し、ホテル予約を行うことができる「リモート相談・予約」のサービスも用意。
リモート相談・予約では、公式サイトで紹介されている顔写真つきのリモート相談員（コンサルタント）のプロフィールを確認し、自分で相談員を選べるようになっています。
相談員と画面を通じて相談しながらホテルの予約ができるため、対面で予約する時と同じ安心感を得られます。
電話予約やオンライン予約に不安があるが、店舗に足を運べないという方にはうってつけでしょう。

最後は、「オンライン予約」です。
これは、JTB公式サイトにアクセスして、ホテルを検索し、条件に合ったプランを選んで自分で予約する方法です。
24時間いつでも予約が可能で、手続きも簡単に済ませられるため、現代ではもっともポピュラーな予約方法と言えます。

以上の「店舗での予約」「電話での予約」「リモートでの予約」「オンライン予約」の4つの予約方法が用意されているため、利用者は自分に合わせた予約方法を選ぶことができます。

• 充実した顧客サポート

JTBは長年にわたり培ってきた信頼と実績があります。
そのため、安心してサービスを利用できるという安定感があります。
特に充実しているのが、顧客サポート面です。
JTBでは、旅行中にトラブルが起きた場合のサポート体制があり、初めての海外旅行者も安心。
国外にも現地支店や手配会社のオフィスが多く、日本語でのサポートも受けられる点が魅力です。

• お得な割引クーポンの発行

JTBでは、国内外のホテルをオンライン予約する際に使える「割引クーポン」が多数発行されており、これらを利用することで、よりお得に旅行を計画できます。
例えば「大阪・関西万博に行くならJTB！大阪府のおすすめ施設で使える割引クーポン」を利用すると、100,000円以上の旅行で最大10,000円もの割引を受けられます。
クーポンの種類は豊富ですが、人気のクーポンはすぐになくなってしまうため、公式サイトをしっかりチェックするようにしましょう。

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JTBを利用するデメリット

それではJTBでホテル予約する際のデメリットにはどのようなものがあるのでしょう。

• 特定の施設の取り扱いが少ない

JTBはホテルや旅館の取り扱いは多いですが、貸別荘やグランピング、民泊仲介などの格安施設の取り扱いが少ないようです。
「他の人が泊まったことのないような珍しい施設に泊まりたい」「ホテルの質にはこだわらないから、とにかく安く泊まりたい」という方にとって、JTBでのホテル予約はあまり向かないかもしれません。

• ポイントの使い道が限定的

JTBでホテル予約をすると「JTBトラベルポイント」が貯まりますが、還元率が低く（0.5%～1%）、使い道は「JTB」や「るるぶ」に限られています。
そのため、他の旅行予約サイトのように日常生活でのポイントの活用が難しいという点はデメリットと言えます。

しかし、ポイント還元率については、「JTB旅カード」を利用することで、1%〜1.5%のポイントが貯められるようになります。
また、JTBトラベルポイントは、飛行機のマイルや三越伊勢丹のポイントに変換することも可能です。
そのため、有効期限切れでポイントを無駄にしてしまうことはないでしょう。

JTBの悪い口コミ・評判

こちらでは、実際にJTBでホテルの予約をした方による悪い口コミ・評判をご紹介します。

「支払い目的で1時間以上待たされた」といったJTBの悪い口コミ・評判

予約が完了し、後日支払いに店舗まで出向きました。
受付機で支払いで来店したと受付したにも関わらず、対応まで1時間以上待ってください。と係員。
確かに旅行の相談などでお客様が5人ほど待っていましたが、当方は支払目的。
それでも、それが会社のシステムと説明する係員。
それならどんな目的で来訪しようが、予約制にするべき。受付機の設置など無意味。

出典：みん評

「オンライン予約の変更時に柔軟性がない」といったJTBの悪い口コミ・評判

JTBのHPから予約をしましたが、コロナ濃厚接触になり旅行に参加出来なくなった為、予約代表者の変更を申し込んだところ、システム上、一旦キャンセルし取り直して下さいと言われた。
旅行は3日後なのに、目的地に空きも少なく、残っているのは高級ホテルのみ。　キャンセル料も発生すると言われた。
このご時世にこの対応は最低だと思う。
毎月旅行積立をJTB で行っていたが、対応の悪さに解約をする事に決め、もう2度と利用しない。

出典：みん評

「オンライン予約の人には返金がされなかった」といったJTBの悪い口コミ・評判

ゴールデンウィークに、オンラインから、北海道旅行を予約していました。
まん防が出たので、家族4人で16000円キャンセル料かかるけど、仕方無いと思い、キャンセルしました。
3週間以上前のキャンセルだったので、航空券の手数料のみでした。
その後、ANAやJALが、まん防が出たので、該当地区からの出発便には、航空手数料取らないとのニュースを見たので、JTBに電話しました。
すると、キャンセル前に電話で相談した人にはキャンセル料を返金しているけど、オンラインでキャンセルした人には、返金出来ないと言われました。
一律なら納得できますが、電話相談した人だけは返金ってどうなんでしょうか？
キャンセル料は仕方ないと思っていましたが、電話した人は返金されてると思うと、納得がいきません。
オンラインでキャンセルした人は、キャンセル料の説明を見て、キャンセルしてるので、理解の上、キャンセルしてるはず。という説明でした、、、。
航空会社はキャンセル料取らないと言ってるのに、私の16000円は、JTBの利益になるかと思うとがっかりです。
店舗で、相談したなら、相談手数料とも思えますが、オンラインで予約しただけなのに、、、、。
本当に腹立たしいです。

出典：みん評

• 悪い口コミまとめ

JTBの悪い口コミ・評判で特に目立ったのが、店舗予約時の待ち時間です。
店舗や時間帯にもよるのでしょうが、日本の最大手旅行会社JTBは利用者も多いために、混雑は仕方のない部分もあるのでしょう。

そのため、JTBは来店時は事前に予約することを推奨しています。
予約をすることで、来店時の待ち時間を短縮し、スムーズに相談や手続きを済ませられるようになります。
時間に余裕のない方は、電話予約やリモート予約、オンライン予約を利用するのも良いかもしれませんね。

その他の悪い口コミとしては、オンライン予約時の柔軟性のなさと、他の予約方法との対応の違いに戸惑う声がありました。
オンライン予約は非常に便利ですが、操作を誤ることで、思わぬトラブルに発展することもあります。
スタッフから直接説明して貰える店舗予約や電話予約と違い、キャンセル時の対応なども自分自身で確認しなければなりません。

しかし、この点はJTBに限らない話です。
大切な旅行がガッカリしたものにならないよう、オンライン予約時は特にキャンセルポリシーをしっかり確認するようにしましょう。

JTBの良い口コミ・評判

次は、JTBの良い口コミ・評判をご紹介します。

「信頼感あるスタッフさんに対応してもらえる」というJTBの良い口コミ・評判

以前グアムでJTBさんにお世話になりました。今回も韓国で予約したのですが、お店に入った瞬間、私のことを覚えて下さり、すぐに旅行の手配をして下さいました
とてもスムーズで、いつもわかりやすく信頼感もあるのでこれからもJTBを利用します！
益々JTBが好きになりました☺️

出典：みん評

「スタッフさんから的確なアドバイスをもらえた」というJTBの良い口コミ・評判

先日初めてJTBさんを利用させて頂きました。
初めてのハワイで他社さんも比較しながら検討していましたが、ハワイに関して他社さんと比にならないぐらい的確なアドバイスをして下さいました！
行く前からワクワクさせるそんな魅力ある対応ができるスタッフさんもいるので、これからもJTBさんに相談させていただきたいと思います。
私はこれからもJTBを利用して、旅行の計画をお手伝い頂こうと思います。

出典：みん評

「また旅行したくなる旅行会社」というJTBの良い口コミ・評判

JTBはいろんなツアーの種類があり
豊富で良いし、値段も手頃
接客も良いから好きです
また旅行したくなる旅行会社です

出典：みん評

「スタッフ全員がいつも丁寧に対応してくれる」というJTBの良い口コミ・評判

私はフリーでよく旅行などで訪れます。２か月前にも航空券を予約しました。その後出発までの間にネットで
いろんな情報を見つけて電話追加でお願いして航空券をもらいに行った時はお願いしていたものすべて用意してくれていました。
私の利用する店舗の方はすごく愛想もよく丁寧に対応してくれるし、こちらが知りたい情報もいろいろ調べてわかりやすく教えてくれました。
何度も利用しますがいつも対応してくれる方が変わりますが皆さん丁寧です。一度条件が違っていたことがあって責任者の方から電話があり情報不足だったと丁寧に誤ってくれました。
店舗やスタッフの方によると思います。私は今後も利用します。

出典：みん評

• 良い口コミまとめ

JTBの良い口コミ・評判としては、店舗予約時のスタッフさんの対応を褒めるものがもっとも目立ちました。

「真摯に対応してもらえた」「何度でもJTBを利用したいと思った」という喜びの声が多く見受けられます。
JTBは日本最大手の旅行会社として、高品質な接客やサポートを売りとしています。
それが実際の現場でも実現されていることがよく分かる口コミですね。

この他、宿泊したホテルのグレードや対応の良さへの喜びの声もありました。
JTBが厳選したホテルは、利用者に素晴らしいホテル宿泊体験を提供しています。

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JTBでお得に予約するには？

それでは、JTBでお得にホテルを予約する方法を一緒に見ていきましょう。

• 毎月開催されるキャンペーンを利用する

JTBでは季節やイベントに合わせたキャンペーンを定期的に開催しています。
例えば、過去に開催されていた夏旅キャンペーンでは抽選で3,000名に5,000ポイントが当たるキャンペーンや、パスポート取得費用サポートによるポイント付与などがありました。
現在は出発の120日前までに予約すれば13,000〜ポイント還元のキャンペーンが実施されています。
JTBトラベルポイントは1ポイント1円で使えるため、キャンペーンで手に入れた5,000ポイントを利用すれば、5,000円の割引でホテルを予約することができます。

※キャンペーン期間
飛び出せ！夏旅：2024年9月30日まで（出発期間：2024年7月1日～9月30日）
海外旅行早めの予約でポイントキャンペーン！：2025年2月28日まで（出発期間：2025年4月1日～9月30日）

• 割引クーポンを利用する

JTBでは国内旅行と海外旅行のホテル予約時に使える割引クーポンが提供されています。
種類は、全地域に利用できるクーポン、特定の地域やホテルに使えるクーポン、また、航空券とセットになったプランで使えるクーポンなど多数。

例えば「海外航空券+ホテルでどこでも使える割引クーポン【シンガポール航空対象】」を利用すると、最大20,000円の割引で予約することができます。
※クーポン有効期限：2025年3月23日まで（出発期間：2025年3月31日まで）

ただし、これらのクーポンは、ほとんどが先着順。
クーポンを利用してお得に予約をとりたい方は、公式サイトの情報を小まめにチェックすることをおすすめします。

• 「早期予約プラン」「直前割引プラン」「連泊プラン」を利用する

JTBではホテルを予約する際に、「人気の旅館・ホテルも直前だからこの価格！」として、「早期予約プラン」「直前割引プラン」「連泊プラン」を用意しています。
これらのプランを利用すれば、通常よりも割安でホテルの予約が可能です。
詳細な条件やプラン、また、割引率は、予約時期やホテルによって変動するため、最新の情報はJTBの公式サイトで確認することをおすすめします。

• ポイント還元制度を利用する

JTBでは旅行商品を予約・購入するとJTBトラベルポイントが貯まります。
JTBの公式サイトの事前決済の場合は、国内宿泊事前決済で1%、その他の旅行商品で0.5%のポイントが還元。
JTB旅カードで支払うことで、ポイント還元率は1%または1.5%にアップします。

貯まったポイントは、JTB公式サイトやるるぶトラベル、全国のJTBグループ販売店で旅行を予約する時に使用することが可能。
JTB公式サイトやるるぶトラベルでは100ポイント単位（100円相当）、JTBグループのお店では1,000ポイント単位（1,000円相当）でポイントを利用できるため、上手に活用すれば割安でホテルを予約できるでしょう。

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JTBに関するよくある質問

以下にJTBに関するよくある質問をまとめます。

Q.JTBに問い合わせたい時はどうすればいいですか？
A.「予約前の問い合わせ」は、近くの店舗や旅の予約センターへの問い合わせが推奨されています。

「予約済みの旅行の問い合わせ」は、予約時に送信されたメールに記載されている対応箇所に直接連絡することで、予約済みの旅行に関する問い合わせやキャンセルが可能です。

「メールマガジンについての問い合わせ」は、メールに記載されている対応箇所への直接連絡すれば、配信停止、アドレス変更などを依頼できます。

「サービス・対応に関する意見」は、「お客様相談室」が受付窓口となっており、電話や送信フォームを通じて受け付けられています。

Q.ホテル予約をキャンセルしたい時はどうすればいいですか？
A.「国内旅行のオンライン予約」「海外旅行のオンライン予約」「店舗での予約」などで異なります。
詳細は公式サイトをご覧になってください。
また、店舗で申し込んだ予約のキャンセルは、他の店舗で行うことができません。
必ず申し込んだ店舗に連絡するようにしてください。

Q.オンライン予約した場合の支払い方法はどうなりますか？
A.基本的に本人または同行者のクレジットカードの支払いに対応となります。
利用サービスにより、トラベルギフトや現地支払いが可能となります。
※利用可能なクレジットカードは、日本国内で使用できる以下のクレジットカードに限ります。
VISA、MASTER、JCB、ダイナース、アメリカンエキスプレス

Q.JTB旅カードとはどのようなものですか？
A.JTB旅カードは、クレジット機能付きカードのことで、予約時にJTBトラベルポイントを貯めることができます。
JTB旅カードには様々な種類があり、それぞれ異なる特典やサービスが提供されています。

現在利用可能なJTB旅カードの種類は以下の通りです。

• JTB旅カード JCB GOLD

旅の安心やワンランク上のサービスを重視する方向けで、カード利用100円ごとに1.5ポイントのJTBトラベルポイントが貯まります。

• JTB旅カード Visa ゴールド

上質なサービスを重視する方に適しており、同じく100円ごとに1.5ポイントが貯まります。

• JTB旅カード JMB

無料の付帯サービスを受けながらポイントやマイルをためたい方に最適で、100円ごとに1ポイントが貯まります。

• JTB旅カード Visa/Mastercard®

年会費を抑えつつ効率よくJTBトラベルポイントを貯めたい方におすすめで、こちらも100円ごとに1ポイントが貯まります。

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まとめ

いかがでしたか？
JTBは、利用者のニーズに合わせた柔軟なサービスを提供し続けてきた日本の最大手旅行会社です。
国内外の旅行を問わず、豊富な経験と知識を持つスタッフが、快適で思い出深い旅の実現をサポートしてくれます。

また、JTB旅カードをはじめとする各種サービスは、旅行をより便利でお得にするための工夫が凝らされています。
これらのメリットを活かして、あなたも次に旅行する際にはJTBを利用してみてはどうでしょうか。

こちらの記事が少しでもお役に立てましたなら幸いです。

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