Hotels.com（ホテルズドットコム）の評判・口コミは？【2025年最新】特徴やお得な予約方法を紹介！

Hotels.comとは？

出典：Hotels.com

Hotels.comは、アメリカ合衆国ワシントン州に本社がある「Expedia, Inc.」のグループ企業が運営するホテル予約サイトです。

数十万軒におよぶ世界中のホテルを取り扱っており、その掲載数はオンライン上のホテル予約サイトの中でもトップクラス。

直感的でわかりやすい画面で、良いUI（ユーザーインターフェース）になっているという点が特徴で、公式サイトやアプリを通じて、誰でも簡単に理想のホテルを予約することができます。

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Hotels.comを利用するメリット

Hotels.comでホテルを予約する際のメリットにはどのようなものがあるのでしょう。
以下に5つご紹介します。

• 豊富な選択肢がある

Hotels.comには、ニューヨークの高級ホテルから京都の伝統的な旅館まで、世界中の幅広い宿泊先が登録されています。
その数は、なんと数十万軒。
これはオンライン上のホテル予約サイトの中でもトップクラスの掲載数となっています。

• リワードプログラムがある

Hotels.comには、宿泊ごとにスタンプが貯まり、10泊で1泊分の無料宿泊が得られる「リワードプログラム」があります。
これは、出張先でホテルに多く泊まる人や、頻繁に旅行をする人にとって非常に魅力的なプログラム。
このリワードプログラムを利用するために、Hotels.comを選択する方も多くいます。

• キャンセルに柔軟性がある

Hotels.comでは、掲載されている多くの宿泊施設が期日までの「無料キャンセル」を提供しています。
そのため、急な予定変更にも対応しやすくなっています。
特に、感染症の流行時期のような不確実な状況下では、キャンセルに柔軟性があることは重要なポイントとなるでしょう。

• ユーザーレビューと評価を参考にできる

Hotels.comでは、宿泊施設ごとに利用者のレビューや評価が掲載されているために、実際の宿泊者の声を参考にしながらホテルを選ぶことができます。
例えば、「家族旅行に最適なホテル」と「ビジネス向けの宿泊施設」は、まったく異なります。
また、海外のホテルは文字による情報と写真だけでは、安心・安全な宿泊先かどうか分からず不安に思うこともあるかもしれません。
そんな時に、実際に宿泊された方のレビューを参考にできることは、大きな安心感につながるでしょう。

• セールによる割引率が高い

Hotels.comは期間限定のセールを頻繁に開催しています。
過去に開催されたセールでは、ホテル予約時に25%以上の割引を受けることができました。この割引率は、オンライン上のホテル予約サイトが開催するセールの中でも特に大きなものとなっています。
ただし、これらのセールは期間限定となっているため、注意しましょう。

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Hotels.comを利用するデメリット

次は、Hotels.comでホテルを予約する際のデメリットを見ていきましょう。

• アプリにシステムエラーが出ることがある

Hotels.comは公式サイトもしくはアプリからホテルを予約するのですが、アプリで「予約中にエラーが出てしまう」といった口コミが見受けられます。
一度でもエラーが出てしまうと、手続きが完了したとしても「本当に予約できたのだろうか」と不安になってしまいますよね。
ただし、Hotels.com側もアプリの評価や問い合わせなどを確認しており、改善に努めています。

• ホテル側との連携に不安がある

Hotels.comでホテルを予約した際、Hotels.com上では予約がとれているにも関わらず、ホテルのフロントで予約確認がスムーズにいかないことがあるようです。
確認に時間がかかるだけならまだ良いのですが、利用者の口コミによると、本当に予約がとれていなかったことも。
以上のことからも、Hotels.com側とホテル側の連携体制には、少し不安があると言わざるをえません。

Hotels.comの悪い口コミ・評判

それでは実際にHotels.comでホテルを予約された方の悪い口コミ・評判をご紹介します。

「予約されていなかった」というHotels.comの悪い口コミ・評判

お宿、ホテルズドットコムで取ってたんだけど、予約確認が出来てなかったらしい。お部屋がいてたからよかったようなものの。。。最近多いんよな、あそこで予約した時「確認が出来てませン」ってのが。

出典：X（Twitter）

「ホテルのフロントで予約確認がスムーズにできなかった」というHotels.comの悪い口コミ・評判

ホテルズドットコムで取った予約は大抵フロントでスムーズにいかない(^^;;  名前や電話番号じゃ見つけてもらえなくて、予約サイトの画面と予約番号見せてやっと『あ、ありました！』って言われる…

出典：X（Twitter）

「ホテルの予約が知らないうちにキャンセルされていた」というHotels.comの悪い口コミ・評判

ちょっ💦
ホテルの詳細確認しようとアプリ見たら勝手にキャンセルされてるんですけどー😱
しかもキャンセルの連絡一切無し！
詳細は施設に連絡しろって、
面倒くさい😩
あーん😭
また探し直し😭
やはり公式から予約した方がいいのかなー😞
中心部から少し離れた所見るかね🧐
#ホテルズドットコム

出典：X（Twitter）

• 悪い口コミまとめ

Hotels.comの悪い口コミは全体的に少なかったものの、「予約したはずなのにされていなかった」「予約していた宿がキャンセル扱いになっていた」といったものがありました。
Hotels.comでホテルを予約する際はアプリを使用するのですが、そのアプリに何らかのエラーが生じる可能性はHotels.com側も認めています。
そのため、可能性としてアプリのエラーが原因で予約がとれていなかったことも考えられます。

予約後は、予約確認メールや公式サイトから予約が本当にできているか確認すること、また、不安な場合はホテル側に直接問い合わせることをおすすめします。

Hotels.comの良い口コミ・評判

こちらでは、Hotels.comでホテルを予約された方の良い口コミ・評判をご紹介します。

「日本語のチャットサポートが優秀」というHotels.comの良い口コミ・評判

ホ、ホテルズドットコムのチャットサポート優秀…！
最初だけボットなんだけど、用途で人力にすぐ繋いでくれてしかも23時まで対応してるなんて！そして丁寧。ちゃんと日本語(笑)
agodaやExpediaも1日くらいで返事はくるから決して遅くはないけど、チャットの速さすばらしい…ありがとう…

出典：X（Twitter）

「会員価格で宿泊料金を抑えられた」というHotels.comの良い口コミ・評判

仲のいいお友達との大阪旅行に行った際、こちらで予約したホテルがとても素敵で印象に残っています。宿泊予約のできるサイトが沢山あって、どれを選ぶか迷ったのですが、サイト全体のスタイリッシュな雰囲気に惹かれて、こちらのサイトを選びました。結果的には、こちらのサイトを利用して大正解だったと思います。ターミナル駅の近くにある便利な立地のホテルを予約できたのもありがたかったですし、掲載されていたホテルは広々とした綺麗なお部屋で、旅の疲れをゆったり癒せました。会員価格で予約ができたので、宿泊代金を抑えられて、友達も喜んでくれました。思い出に残る女子旅ができて満足です。

出典：みん評

「大きな割引で京都のホテルが予約できた」というHotels.comの良い口コミ・評判

このサイトに出会ったことで、安く泊まれるホテルを探せるサイトに対するイメージがいい意味で変わってきた気がします。かなり質の高いラグジュアリーホテルが豊富に紹介されているので、ワクワクした気分で旅先でのホテル探しができます。宿泊代金がだいたい15％程度、なかには30％程度の割引になるホテルもあり、宿泊に対するハードルがぐんと低くなりますね。先日は、関西旅行で京都に宿泊した際に、便利な祇園エリアにあるホテルの宿泊を予約しました。客室から見える景色がきれいで、満足のできる京都ステイになって良かったです。

出典：みん評

「宿泊先のイメージを把握しやすかった」というHotels.comの良い口コミ・評判

観光スポットに近い快適で便利なホテルの宿泊予約ができて、重宝しています。星野リゾートといった、話題性のあるおしゃれなホテルも取り扱っていて、特別感のある旅をしたい時にはぴったりですね。ホテルの特徴、部屋ごとの特徴が分かりやすく説明されていて、写真も適切に掲載されているため、宿泊先のイメージを把握しやすくて助かっています。大型のホテルはもちろん、旅館やユースホステルなど様々な形態の宿泊先を選択でき、旅の目的に応じて適切に宿泊先選びができます。現在は北海道旅行を計画中で、Hotels.comで宿泊先の候補を絞っているところです。

出典：みん評

• 良い口コミまとめ

Hotels.comの良い口コミでもっとも目立ったのが、「安い価格で素敵なホテルに宿泊できた」といったものです。
Hotels.comには、会員価格で予約すると大きな割引を受けられる特典があります。
そちらを上手に活用して、質の高いホテルを選ばれる方が多いようですね。

他の良い口コミとしては、Hotels.comでは話題性のあるお洒落なホテルも多く取り扱っているため、特別感のある旅を楽しめたという声も。
Hotels.comの割引を活用すれば、普段なら価格的に選びづらいホテルを予約して、かけがえのない思い出を作ることができそうです。

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Hotels.comでお得に予約するには？

Hotels.comでホテルをお得に予約するためには、様々な方法があります。

• 会員価格で予約する

Hotels.comの無料会員となり、公式のアプリから予約すると、掲載されている10万軒以上のホテルが会員価格で予約できるようになります。
その際の割引価格は10%以上。
Hotels.comでお得に予約したい方は、まず会員登録するようにしましょう。

• リワードプログラムを利用する

Hotels.comには、ホテルに1泊するごとにリワードのスタンプをひとつ獲得できるというユニークなプログラムがあります。
こちらのスタンプは10個貯めると、なんとホテル1泊分の料金が無料となるのです。
無料となる料金は10泊分の宿泊料の平均。
つまり、1泊分10%の値引きで泊まれている計算になります。
そのため、出張先でホテルに頻繁に泊まる方や、旅行好きの方にとって、こちらのリワードプログラムは非常に魅力的なものとなっています。

• 季節ごとの割引セールを利用する

Hotels.comは、季節ごとに大幅な割引料金でホテルを予約できるセールを開催しています。
過去には「スプリングセール」や「夏旅セール」など25%以上の割引を受けられるセールを開催していました。

例えば、セール対象のホテルである福岡市の「カンデオホテルズ福岡天神」は、通常44,909円のところが28,383円となるため、その差は16,526円。宣言通り、25%以上の割引となっています。
ただし、セールには期限があります。季節ごとのセールを活用するためには、公式サイトやアプリの情報を小まめにチェックするようにしましょう。

• 「OneKeyCash」を利用する

Hotels.comのOneKeyCashは旅行者向けのポイントで、Hotels.comの他にExpedia、Vrbo（バーボ）などの同社が運営する別サービスでも利用できます。
宿泊予約はもちろん、フライト、レンタカーの予約ごとに獲得でき、次回の予約時に使用可能。
貯まったポイントを利用することで、旅行費用を削減することが可能です。

また、利用者には、獲得ポイントに応じてシルバー、ゴールド、プラチナといったランクが設定されており、ランクが上がるにつれて、より多くの特典やサービスを受けることができます。

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Hotels.comに関するよくある質問

以下にHotels.comに関するよくある質問と回答を5つご紹介します。

Q.予約内容はどうすれば確認できますか？
A.予約後に「旅程番号」と「旅行の詳細」が記載された「予約確認メール」が届きます。
旅程番号は、現地のホテルで自分がホテルを予約したことの証明になるために、必ず控えておくようにしましょう。
もしも旅程番号を忘れてしまった場合は、公式サイトの「旅程番号をお忘れの場合」のリンクをクリックしてガイダンスに従うようにしてください。
また、公式サイト上で旅程を表示させ、予約内容を確認することもできます。

Q.予約確認メールが届かない時はどうすれば良いですか？
A.一部の予約については、予約確認メールが届くまでに24時間かかることがあります。
また、メールがスパムとして迷惑メールフォルダに届いている可能性もあるので、そちらを確認することも重要です。
24時間経ってもメールが届かない場合は、サポートチームに問い合わせてください。

Q.ホテルの予約をキャンセルしたい時はどうすれば良いですか？
A.Hotels.comでは、オンラインで簡単にホテルの予約をキャンセルできます。
マイページにサインインし、該当する予約を選択したあと、「予約のキャンセル」をクリックしましょう。
あとは画面の指示に従うだけでキャンセルできます。
この時、「予約のキャンセル」が表示されないのは、「チェックインの日付が近すぎる」「返金不可の予約である」のどちらかが理由です。
この場合は、オンラインでキャンセルできないため、カスタマーサポートに連絡して対応を依頼する必要があります。

Q.返金手続きはどのように行われますか？
A.返金のタイミングと方法は、支払い方法によって異なります。

クレジットカードまたはデビットカードで支払った場合は、24時間以内に予約時に使用したカードに返金手続きがされます。
ただし、アカウントにクレジットが反映されるまでに最大で7日かかります。さらに利用明細への表示まで最大2ヶ月かかります。
もし8日以上経ってもアカウントに反映されない場合は、銀行またはカード会社に連絡するようにしましょう。

ギフトカードで支払った場合は、4時間以内に新しいギフトカードが予約時に使用したメールアドレスに送信されます。
ギフトカードの返金に関しては、ギフトカードカスタマーサポートに問い合わせてください。

また、一部の予約は返金不可となっており、キャンセルした場合も返金されないことは注意が必要です。
ホテルによっては、追加のキャンセル料が発生する場合もあります。

Q.領収書はどうすれば発行できますか？
A.チェックインまたはチェックアウト時に全額を支払う必要があるホテルでは、滞在が完了するとホテル側から領収書が発行されます。
オンライン予約時に全額を支払っている場合は、旅程ページから受け取れる領収書が購入の証明となります。
旅程ページの「領収書を印刷する」または「領収書を発行する」をクリックしてください。

また、この旅程表ページから発行される領収書には支払った合計金額が表示されますが、銀行やクレジットカードの明細書には、パッケージ商品（フライト、ホテルなど）ごとに個別の料金が記載される場合があることは覚えておきましょう。

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まとめ

いかがでしたか？
Hotels.comは、その利便性と多様な宿泊プランで、多くの旅行者にとって頼りになる存在です。

リワードプログラムやキャンペーンを活用すれば、さらにお得に旅行を楽しむことができるでしょう。

旅行の計画を立てる際には、ぜひHotels.comを利用して、快適な宿泊体験をお楽しみください。

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