エアトリの評判・口コミは？【2025年最新】ホテル予約の特徴やお得な予約方法を紹介！

エアトリとは？

出典：エアトリ

「エアトリ」は、「株式会社エアトリ」が運営する「オンライン旅行予約サービス」です。
2007年に設立されたこの会社は、東京都港区に本社を構えており、国内外の航空券、ホテル、ツアーなどの予約が可能な総合旅行プラットフォームを提供。

ホテル予約に関しては、エアトリを通じて世界中の多様な宿泊施設を検索し、予約することができます。
航空券とホテルをセットで予約出来る「エアトリプラス」といったパッケージプランも豊富に取り揃えられていることも大きな魅力。

公式サイトでは、より詳細な情報や予約手続きを確認することができます。
次の旅行を計画する際は、エアトリを活用してみてはいかがでしょうか。

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エアトリを利用するメリット

エアトリでホテルを予約する際のメリットは以下の通りです。

• コストパフォーマンスに優れている

エアトリでは、世界最大級60万軒のホテルが「市場最安値」の価格で提供されています。
利用者は、早めの予約や、連泊、セールなどを利用すれば、よりお得にホテルを予約することが可能。

また、航空券とセットで予約できる「エアトリプラス」を活用することで、ホテルと航空券を別々に購入するよりも断然安く購入することができます。
エアトリプラスを利用した際の、航空券とホテルの組み合わせは自由自在。
滞在中の宿泊日数も自由となっており、例えば、4日滞在しているうちの2日は友人の家に泊まるため、残りの2日間だけホテルを利用するといった予約の取り方が可能となっています。
これらのことから、エアトリは「コストパフォーマンス最高の旅行ができる」ことで多くの方に知られています。

• 幅広い選択肢の中から選べる

エアトリは、ホテル予約において非常に幅広い選択肢を用意してくれています。
世界8,000都市に点在する60万軒のホテル掲載数は、世界最大級。
しかも、公式サイトに掲載されているホテルはすべて空き室があることが保証されているため、いちいち空き状況を問い合わせる必要もありません。
利用者は、多数のオプションから価格やサービスを比較し、自分にぴったりの宿泊プランを選択することができます。
自分のニーズに合った宿泊先を見付けやすいことは、エアトリの大きな強みと言えるでしょう。

• 支払い方法が多くある

エアトリは、利用者に対して様々な支払い方法を提供しています。
具体的には、クレジットカード決済、Amazon Pay決済、PayPay、メルペイ、LINE Pay、あと払い（ペイディ）、PayPal、コンビニ決済、銀行振込決済です。

これらの支払い方法には、それぞれメリットがあります。
例えば、PayPayを利用すると、登録されたチャージ残高から直接支払いが可能で、スマートフォンを使った簡単な操作で決済が完了します。
また、あと払い（ペイディ）を選択すると、メールアドレスと携帯電話番号だけで利用でき、翌月にまとめて支払いができるため、手元に現金がない時でもホテルの予約が可能です。

コンビニ決済や銀行振込は、オンライン決済に抵抗がある方や、直接支払いをしたい方にうってつけ。
クレジットカード決済を選べば、ポイントが貯まるなどのクレジットカード会社の特典を受けることができます。

• 直感的に操作できるプラットフォーム

エアトリの公式サイトのプラットフォームは非常に分かりやすく、直感的に操作できるようになっています。
「都市・地域・空港名」「チェックイン/アウト日」「部屋数」「人数」などを選択し、「検索」をクリックするだけで、簡単にホテルの検索が可能。
そこから「オススメ順」「価格の安い/高い順」「ホテルランクの高い順」といった条件で、さらに絞り込むことができます。

海外ホテルの場合は「1泊1室の平均金額」や「獲得予定合計ポイント」といった情報も、一目で把握できるように分かりやすく検索結果として表示されるため、気になるホテルだけ「詳細を見る」をクリックして確認すると良いでしょう。
エアトリならば、すぐに自分のニーズや旅行プランにぴったりのホテルを見付けられます。

• 予約することでポイントが貯められる

エアトリでは、利用者がホテルの予約をする際に「エアトリポイント」が貯まる制度を提供しています。
1ポイントは1円で、貯めたポイントは次回予約時に利用することが可能。
有効期限は獲得から1年間となっています。

ホテル予約時は、購入金額の「2%」ものエアトリポイントがつくため、かなり大きな還元率のポイント制度と言えるでしょう。
このエアトリポイント制度を利用することで、ホテルをよりお得に予約することができます。

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エアトリを利用するデメリット

どのようなサービスにも完璧なものはありません。
こちらではエアトリを利用する際のデメリットについてご紹介します。

• サポートがそこまで手厚くない

エアトリは最安値でホテルを予約できるサイトですが、そのぶんサポートがそこまで手厚くないと言えるかもしれません。
例えば、エアトリのサポートを必要とする際は、「電話」と「メール」どちらかを利用することになるのですが、電話はフリーダイヤルではなくすべて有料。
対応してもらえる時間も決められており、メールで問い合わせた際は「返事をもらえるまで何日もかかった」といった利用者の不満の声もありました。

この点は、24時間いつでも日本語による電話サポートを受けられたり、LINEでいつでも無料相談ができたりする他の大手旅行会社に比べれば、少し弱い点だと言わざるをえません。
エアトリの公式サイトに掲載されているサポートページには、よくある質問（FAQ）が掲載されているため、問い合わせる前に確認することをおすすめします。

• キャンセル料が多くかかる時がある

エアトリは、ホテルと航空券をセットで予約できる「エアトリプラス」というサービスがあります。
こちらは自由に組み合わせることが可能なため、予約した航空券やホテルの種類、キャンセルするタイミングによって、キャンセル料が大きく異なってきます。

まず、エアトリが定める取消手続手数料として、キャンセル料は基本的に2,800円かかります。
そこに航空会社既定のキャンセル料がかかることで、時期にもよりますが、航空券料金の40～70％ほどが差し引かれることもあります。

これらのことからも、後で痛い目を見ないよう、予約時には事前にキャンセルポリシーを確認しておくことが重要となってきます。
詳細なキャンセル料金については、エアトリの公式サイトでご確認いただくか、直接サポートセンターにお問い合わせください。

エアトリの悪い口コミ・評判

こちらでは実際にエアトリを利用された方の悪い口コミ・評判をいくつかご紹介します。

「航空券+ホテルセットの予約がキャンセル不可だった」というエアトリの悪い口コミ・評判

久しぶりの旅行予約のため、口コミみてエアトリなら大丈夫そうかと・・

航空券+ホテルセットでキャンセルできるものにチェックして予約に進んでいきました。
いざ決済になると決済ができません。ホテル、飛行機、傷害保険となぜか別々に決済するはめに・・面倒だなと思いながらもここまできたからにはと必死になってました。
予約確認をすると、ホテルはキャンセル可、飛行機はキャンセル不可の表示が！！
ちゃんと確認すればよかったのかもしれませんが、航空券+ホテルセットで申し込みしてキャンセル可にチェックさせたなら全部キャンセル出来るのが普通でしょう。
決済させなかったのはそちらの都合なのに・・・
皆さん言われてるように航空券だけ見ると安そうですが、手数料などで結局高くなってしまいます。決済される時不具合が起きた時は別のサイトも検討する事をおすすめします。

出典：みん評

「カスタマーセンターの対応が良くなかった」というエアトリの悪い口コミ・評判

航空券の名前を間違えたため、カスタマーセンターへ電話し、担当者から折り返し連絡すると言われましたが、２週間経っても連絡がないため、メールをしました。そのメールに対しても返事がなく、もう一度カスタマーセンターへ電話し、すぐに担当者連絡すると言われましたが、1週間返事はありませんでした。3度目にカスタマーセンターへ電話をし、はじめの連絡から1か月以上経ち、やっと別の担当者から名前が変更可能であるか聞くことができました。
また、航空券のキャンセル料金について聞くと、あなたは格安航空券を買っているのでキャンセル料は高くなります、と半笑いで説明されました。
支払いは済んでいたため、何度連絡しても返事がないことに不安を感じました。自分自身の間違えなので、変更手数料やキャンセル料が高額であることについては仕方がないと思いますが、電話での半笑いの態度に不信感を感じました。
今後は絶対に利用しません。

出典：みん評

• 悪い口コミまとめ

エアトリを実際に利用された方の悪い口コミとしては、キャンセル料と手数料の高さ、そしてカスタマーセンターの対応の不誠実さに対するものが多くありました。

特に、航空券とホテルをセットで予約できる「エアトリプラス」は非常に人気のサービスですが、キャンセル時に思いがけないキャンセル料が発生するケースがあります。

しかし、この件に関しては「そもそも自分が間違えたのが悪いのですが・・・」という声も目立ちました。
一度、決済ボタンをクリックしてしまうと、予約確定扱いとなり、キャンセル時には料金が発生するので注意が必要です。

また、ホテルはキャンセル可でも航空券のほうがキャンセル不可や変更不可となっているケースがあることも覚えておきましょう。
決済する前に、キャンセルポリシーをしっかりと確認することが、何よりも重要です。

エアトリの良い口コミ・評判

「時間をかけずに最適な料金プランを選択できた」というエアトリの良い口コミ・評判

検索できる商材プランが多いわりに操作性が良い為、時間をかけずに最適な料金でプランを選択できる
これが旅券やホテル検索サイトの一番なのではないでしょうか？
コロナでシンガポールのフライトをキャンセルした際の返金に関しても、ちゃんと対応案内文を読んで操作すれば何の問題もなく戻ってきました。
人件費をかけない分顧客に提供する価格を安くするかが一番のサービスだと思っている会社だと思うし私も人が主観で話すような、まどろっこしいサービスを求めているわけではないので、とても便利に活用させていただいています。
逆に、文書をあまり読まない方や手取り足取りのサービスを希望する方には向いていないサイトだと思います。
あったかい人のサービスを受けたいなら倍の料金をもってJTBさんの窓口に直接訪問したら満足されるのだと思いますよ。

出典：みん評

「キャンセル時に全額返金してもらえた」というエアトリの良い口コミ・評判

今年のゴールデンウィークの旅行がキャンセルとなりました。２名分で総額で、35.5万円の旅行でしたが振り込み手数料を除いて、10月中旬に全額返金されました。メール対応は、最も遅い時でメールして4日後の返信で、こう言った時ですし、これは仕方ないかなと思いました。海外のエージェントでずっと、返信も返金も無いものに比べて、少し遅かったですがメールの返信もあり、全額返金されたこちらを星５とします。

出典：みん評

「コロナ時に誠実な対応をしてもらえた」というエアトリの良い口コミ・評判

新型コロナウィルスの影響で予約していた飛行機が運休になりエアトリからすぐにメールがきてキャンセルと全額返金手続きをしてくれました。ホテルもキャンセル不可プランなのに全額返金してくれると返答がありました。確かに飛行機の運休決定が出るまで問い合わせのメールの返事もなく不安でした。でも今の状況下どの旅行会社もキャンセル手続きで激務。普段通りの素早いレスポンスを望むのは自分勝手な気がします。どういう理由にしろキャンセルされる方はちゃんと会社のキャンセル規約を読みましょう。

出典：みん評

「格安で旅行ができ、サポートも悪くなかった」というエアトリの良い口コミ・評判

以前はJALPAKやJTB等で旅行の手配していましたが、格安に惹かれてエアトリを利用してみました。
個人手配旅行はリスクが高いので、私は専ら「募集型企画旅行」扱いの、飛行機＆ホテルのパックです。
パックの場合、行きが欠航になると旅行が催行中止となるため、ホテルを含めキャンセル料の負担が無く安心して利用出来ます。
エアトリは一人旅でもパックが使えて便利です。
今回の旅行は、フライト・ホテルを完全に同じ条件にしてJALPAKのダイナミックパッケージより25%も安価でした。
JALPAKだとホテルの部屋がアップグレードされることが多くて価格以外のメリットもありますが、私は安いほうが良いので比較して考えてから選んでいます。
サポートも私にとっては悪くないです。
飛行機の座席指定に必要な予約番号をメールで問い合わせたら1時間ほどで回答が来たし、LCCの時も座席指定は「前方優先の通路側」など希望を伝えればその通りに手配されました。
旅行業界はコロナで経営に打撃を受けてサポート人員も足りていないのかと思います。
申し込みの際は、書かれている事項を全て読んで理解してから手続きすれば、このサイトに書かれているトラブルの大半は避けられるのではないでしよまうか。
格安ということは利益率が低いのだから、高価な大手旅行会社のような濃いサポートを期待するのは難しい話ですし、キャンセル料が高いのは安易なキャンセルを防ぐための手段なのかも知れませんね。

出典：みん評

• 良い口コミまとめ

エアトリの良い口コミとして、やはり安く旅行の予約が出来たといった喜びの声が多く見受けられました。

カスタマーサポートからの返信に時間がかかってしまうことに対しても、そもそも利益率をおさえた格安予約サイトに大手旅行会社と同じ対応を求めてはいない、とフォローする意見もありました。
キャンセルとなった際も、連絡をすればしっかり全額返金されるケースもあることは安心ですね。

普段からオンラインで旅行を予約することに慣れている方、キャンセルポリシーなどをしっかり読める方、返金を特に急がない方にとっては、安く旅行を予約できるエアトリはうってつけでしょう。

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エアトリでお得に予約するには？

エアトリでお得にホテルを予約するためには、様々な方法があります。

• エアトリプラスを利用する

「エアトリプラス」は、エアトリが提供している航空券とホテルがセットになった旅行商品のこと。
エアトリプラスでは、400社以上の航空券と60万軒以上のホテルの組み合わせを自由に選ぶことができます。
しかも、料金も航空券とホテルを別々に予約するよりも安く、ホテル料金は最大で70%割引となるケースも。
このように、エアトリプラスでは航空券とホテルをセットで予約することにより、個別に予約するよりも大幅な割引が適用されるため、旅行費用を抑えることができます。

• メールマガジンに登録する

エアトリのメールマガジンに登録すると、会員限定の情報を受け取ることができます。
クーポンの配布や、期間限定セールなど公式サイトには掲載されていない情報を受け取れることもあるため、お得にホテルの予約をしたい方はメールマガジンを活用しましょう。

• ポイント制度を活用する

エアトリにはホテル予約時に1ポイント＝1円として利用できる「エアトリポイント」があります。
このエアトリポイントは、旅行を予約する時以外にも、ダイナースクラブカードやTRUST CLUBカードのリワードポイントをエアトリポイントに移行する方法で貯めることが可能。

ダイナースクラブの2,500リワードポイントはエアトリポイント1,000ポイントに、TRUST CLUBカードの4,000ポイントはエアトリポイント1,000ポイントに交換することができます。
移行手順は、クラブ・オンラインでサインオンし、「ポイント移行/キャッシュバック」メニューでご覧になってください。

注意事項としては、エアトリ会員でないとポイントがつかないこと、ポイント交換後の取消・変更はできないことがあります。
また、ダイナースクラブとTRUST CLUBのリワードポイントに有効期限はありませんが、エアトリポイントは有効期限が1年となっています。

• セールを利用する

エアトリでは定期的にセールが実施されています。
例えば、 2024年4月10日から4月23日まで開催されていた「春のポイント大還元祭」では、エアトリアプリでの国内航空券、ホテル、新幹線、レンタカー、バスの購入を対象に、購入金額の10%がポイント還元、または2,500円以上の購入で一律500ポイントが付与されました。

2025年1月現在は「エアトリ超新春セール2025」が実施されており、各種セールのほかに抽選でAmazonギフトカードのプレゼントなどがされています。
これらのセールの開始日に合わせて航空券やホテルを予約すると、よりお得に旅行ができます。

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エアトリに関するよくある質問

Q.ホテル予約の件で、問い合わせたい時はどうすれば良いですか？
A.「国内ホテル」「海外ホテル」「エアトリプラス」で問い合わせ先が異なるため、詳細は公式サイトをご覧になってください。
また、予約に関する質問は、予約をした本人だけが行うことができます。
他の方からの問い合わせには対応してもらえないため、注意してください。
「問い合わせ番号」または「エアトリの予約番号」を準備してから問い合わせるとスムーズです。

Q.領収書は発行してもらえるのでしょうか？
A.領収書は、決済をした後に送信される「ご入金完了メール」から表示させることができます。
あくまでも旅行代金についての領収書のため、振込み手数料については記載されていません。
「国内旅行傷害保険」や「キャンセル保険」についての領収書も、同じメールから発行することができます。
一部はエアトリ側で発行できないものもあるため、その時は、利用者自身が保険会社に連絡する必要があります。

Q.エアトリからメールが届かない場合は、どうすれば良いですか？
A.エアトリからのメールが届かない場合、以下の方法を試してください。

・登録したメールアドレスに誤りがないか再確認する
・迷惑メールフォルダをチェックし、エアトリからのメールが振り分けられていないか確認する
・メールサービスの迷惑メール設定やドメイン指定受信設定を見直し、エアトリのドメインがブロックされていないか確認する
・メールボックスがいっぱいになっていないか確認し、必要に応じてメールを削除して容量を確保する

この他、エアトリからのメールは、エアトリの公式サイトやアプリの予約確認画面から確認することが出来ます。
上記の方法で解決しない場合は、エアトリのカスタマーサポートに連絡して、メールの再送を依頼してください。
直接カスタマーサポートに問い合わせることで、個別のケースに応じたサポートを受けることが可能です。

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まとめ

いかがでしたか？
エアトリは、航空券の手配から宿泊予約はもちろん、旅行に関するあらゆるニーズを一括でサポートしてくれる頼もしいサービスです。

特に、安く旅行を予約できることが魅力で、ホテルと航空券をセットで予約できる「エアトリプラス」が人気です。

実際に利用された方のクチコミでも、安い料金で充実した旅行ができたことを喜ぶ声が多く見受けられました。
ポイント制度やセールを利用すれば、さらにお得に旅行を予約できる点も魅力ですね。

次の旅行を計画する際は、ぜひエアトリを利用してみてください。

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