HISの評判・口コミは？【2025年最新】特徴やお得な予約方法を紹介！

HISとは？

出典：H.I.S.

HIS（エイチ・アイ・エス）は、日本を代表する大手旅行会社で、国内外の旅行商品の企画・販売・手配を行っています。

運営会社は世界中に多くのネットワークを持っているHISグループの「株式会社エイチ・アイ・エス」。日本企業のため、公式サイトも日本人向けのものとなっており、操作も簡単で分かりやすいと評判です。

また、初めて海外旅行に行く方や、海外・国内のツアーに参加したい方には特におすすめされています。財務基盤もしっかりしているため、倒産のリスクが低いという点も、利用者にとっては安心材料の一つでしょう。

そんなHISでは、添乗員同行ツアーからフリーツアー、個人手配にまで幅広く対応しており、旅行者のニーズに合わせた多様なプランを提供。オプショナルツアーやレストランの予約も可能で、日本で事前に手配をしておけば、現地でスムーズに観光や食事ができます。

豊富な旅行プランから選べること、内容が充実しているプランが多いこと、24時間の日本語サポートが提供されていることなどが、実際の利用者からは特に高く評価されています。

H.I.S.公式サイトへ

HISを利用するメリット

それではHISを利用する際のメリットには、どのようなものがあるのでしょう。

• 申し込み方法が多い

HISで宿泊先の予約をする際には「店舗予約」「オンライン予約」「電話予約」といった方法があります。

HISの店舗は日本各地の利用しやすい立地にあるために、旅行計画の際に気軽に何度も訪れて情報を得られるというメリットがあります。
代理店を通じた対人サービスにより、よりパーソナライズされたサポートを受けられるでしょう。

パソコンやスマートフォンなどを利用する「オンライン予約」は、24時間どこからでも宿泊先を予約できることが利点。
店舗では取り扱っていないオンライン予約だけの商品も提供されています。
近くにHISの店舗がなかったり、店舗へ足を運ぶ時間がなかったりする利用者にはうってつけの予約方法です。

また、HISは電話予約にも対応。好きな場所からコールセンターに電話をかけ、宿泊先の相談だけでなく申し込みまでできるため、オンライン予約に抵抗のある方も安心です。

• はじめての海外旅行も安心

HISには、旅行中の利用者の安心・安全を守るための様々なサポート体制が提供されています。

特に、24時間対応のサポートセンターは海外旅行者の心強い味方。
HISは世界中に支店を持つため、旅行先でトラブルに見舞われてしまった際も、現地滞在のスタッフから日本語でのサポートを受けられるのです。その海外拠点数はなんと488。
この点は、他の旅行会社にはないHISだけの大きな強みと言えるでしょう。

また、HISでは、グループ会社である「エイチ・エス損保」や、その他の各種保険会社の海外旅行保険に加入することができます。
どれだけ注意を払おうと、旅行先では怪我や病気に見舞われたり、事故や盗難の被害に遭ってしまったりすることも。
そんな時、クレジットカードに付帯されている保険だけでは十分なサポートを受けられません。
そのため、特に海外旅行ではHISの手厚い海外旅行保険に加入することは重要なのです。

• 国内外の旅行の選択肢が非常に豊富

HISの海外旅行は、「ツアー旅行」はもちろんのこと、「航空券だけ」「航空券+ホテル」「ホテルだけ」といったオーソドックスな予約プランの他、「添乗員同行ツアー」や、「鉄道だけ」「レンタカーだけ」といった予約プランを用意。
国内旅行は、それらに加え、「鉄道ツアー」「アクティビティ・体験だけ」などの予約プランもあります。

このように国内外問わず旅行の際の選択肢が非常に充実しているため、利用者一人ひとりの多様なニーズに応えることができます。
旅行の計画を立てる際には、HISのサービスを検討すると良いでしょう。

• 使いやすいオンライン予約システム

HISは日本の企業ということもあり、公式サイトが日本人旅行者向けに設計されています。
細かい部分まで気を配った説明書きが用意されているため、予約に慣れていない方もスムーズに予約可能。

海外ホテルを予約する際の例では、「地域」「チェックイン/アウト日」「人数」を指定して検索をかけると、ヒットしたホテルがおすすめ順に表示されます。口コミ順などの並び替えも可能。
そこから更に、「料金」「ホテルのグレード」、さらには「日本語スタッフ在籍」「プールあり」「インターネット利用可能」といった細かい条件での絞り込み検索ができるため、自分のニーズにぴったりのホテルをすぐに見つけられるでしょう。

• コストパフォーマンスが良い

HISはコストパフォーマンスに優れた旅行会社として多くの方に知られています。
まず、格安のものからリッチなものまで豊富なプランを多数取り扱っているために、利用者一人ひとりが予算に応じたホテルを予約できます。

さらに、店頭やコールセンターに比べると手数料が少なく済む「オンライン予約」に対応しています。
料金自体は他社とそう変わらずとも、24時間の日本語サポートなどに対応しているため安く感じるといった声も見受けられました。

これらの点から、HISはコストパフォーマンスに優れた旅行会社として、多くの旅行者に選ばれています。

H.I.S.公式サイトへ

HISを利用するデメリット

HISは素晴らしい旅行会社ですが、もちろん完璧ということはありません。
利用する際のデメリットとしては、以下の2点が挙げられます。

• ホテルのみの予約には不向き

HISでは、ホテルだけの予約が可能です。
HISの国内ホテル予約サイトでは、多くのホテルや旅館、宿泊施設の中から検索・予約することができます。
目的地や予算に合わせてお好みのホテルプランを見つけることができるため、旅行者のニーズに応じた多様な選択肢を提供していると言えるでしょう。

ただし、航空券とセットのダイナミックパッケージや、特定のツアープランに比べると、ホテル単体での予約はプロモーションや割引が異なる場合があるため、その点は留意する必要があります。
HISのサービスを利用する際は、自分の旅行スタイルや予算に合った最適な方法を選ぶことが重要です。

• キャンセルポリシーが厳しいという声がある

HISではホテル予約のキャンセルや変更が必要になった場合、追加料金が発生してしまう可能性があります。
HISのキャンセルポリシーは他社と比較して特に厳しいというわけではないのですが、例えばホテルとセットで航空券の予約をしていた場合、航空券のキャンセル料が別途かかることも。
そのため、キャンセル料が多く発生してしまうケースがあるのです。

その対策として、HISでは「キャンセルサポート」というオプションを提供しています。キャンセルサポートに加入することで、キャンセル料を補償できます。
ただし、キャンセルサポートには保険料がかかり、キャンセルの原因によっては補償されない場合もあるために注意が必要です。

HISの悪い口コミ・評判

それでは、HISの悪い口コミ・評判にはどのようなものがあるのでしょう。

「キャンセル時の対応に柔軟性がなかった」というHISの悪い口コミ・評判

旅行日90日前にオンライン予約（航空券＋ホテル）で海外への旅行の日程の現地発の日を1日間違えて予約してしまい、予約して30分後にキャンセルをしようとしたら、ツアー予約扱いなので、航空券代は全額返金なしとの事だった。
規定にも書いてあったので、自身のミスという事でしょうがなく航空券代はあきらめ予約をキャンセルした。
その後、他の旅行会社にて同じホテル、同じ航空会社で、取り直した。
そこの規定ではキャンセルしても出発日40日より前であれば航空券代含め全額返金対応可との事だった。
HISの航空券とホテルのセットの予約は、規定が他よりは厳しいと感じました。　90日以上前で、予約してその30分後位に間違いに気づき連絡したのに、、　もう少し柔軟に対応してもらえたらなとも思った。
私みたいなミスしがちな人間はHISは使ったらいかんと思いました。

出典：みん評

「接客がしっかりしていない」というHISの悪い口コミ・評判

航空券を手配するために電話をしました。オンラインで予約しようとしたのですが、キャンセルポリシーや変更手数料に関して詳しい記述がなく、キャンセルすると100%以内のキャンセル料金が発生とだけ書いてあったので、確認すべく掛けたんです。まず、渡航したい日にちを伝えると、直行便はない、とのこと。オンラインではありましたと伝えると、再度確認し、すいませんありました、となり、その後キャンセルポリシーについて聞いたところ、一旦予約してからでないと変更手数料や、契約内容はわからないと言われました。予約しないと契約内容がわからないってギャンブルですよね😅　値段は良かったのですが不安が大きく、購入はもちろん辞めました。昔はもっとしっかりしてましたよ、HIS!!!

出典：みん評

「申し込み時の説明が不十分だった」というHISの悪い口コミ・評判

海外ツアーを予約しました。直前の申込みということもあって、ホテルの部屋を押さえるから早く支払いをして欲しい、と言われたのでその場でクレジット決済をしました。1万円の追加料金を払ってフライト時間を決められるプランにしようとしましたが、その必要はない、希望通りにの時間になるかもしれないから、フリープランにしておいてフライト時間が分かってから変更すればよい、と言われたのでその通りにしました。後日日程表が届き確認すると、希望のフライト時間ではなかったので変更をお願いしたところ、追加料金の他にキャンセル料金を約5万円を請求されました。申込みの時にはこのような説明がなく納得できません、とお話ししましたが取り合って頂けませんでした。営業担当者からは、あまりごねるなら消費者センターか法的な手続きをしてください、と高圧的に言われました。ハネムーンでこのような対応をされて、非常に不快な思いをしました。

出典：みん評

• 悪い口コミまとめ

HISの悪い評判・口コミとしては、キャンセル料金発生時の対応や、スタッフの対応のおおざっぱさ、知識のないスタッフによる不満などが報告されています。

しかし、これらはHISに限ったことではなく、どの旅行会社にも少なからずあることです。
予約時に信用できないスタッフにあたった場合は、担当者を変えてもらうなどの対処が推奨されています。

HISの良い口コミ・評判

「サポートコールで海外支店の日本人スタッフと話ができる」というHISの良い口コミ・評判

HISで航空券とホテルをお願いし、旅行していた時の事。

宿泊していたホテルに忘れ物をした事に気づき、電話をホテルに入れたいが、宿泊していたホテルはニューヨーク、気づいたのはスペインのマドリード。
国が変わる為、電話を出来ずに困っていた。
それも気がついたのが、スペイン時間の午前5時。
HISから貰った案内を見ていた所、「サポートコール」と言う物を発見。電話を入れてみる。
案内には、世界各国のサポートコールの番号が記載されているが、電話をすると、時差で営業している国のHIS海外支店の日本人スタッフと直接、話が出来るサービスのでした。
繋がったのは、シンガポールのHIS。
泊まっていたホテル忘れ物した為、ホテルに保管する様、メッセージを依頼しました。
その日の午後、マドリードのHISから、ホテルが忘れ物保管頂いていると、連絡がありました。
海外支店が沢山ある旅行会社だからこそ、出来るサービス。

出典：みん評

「旅行のグレードを自分で選べ、低料金でも良いホテルを紹介している」というHISの良い口コミ・評判

３月中旬に妻と２人でフリーで中国マカオへ。

ＨＩＳ関西予約センターを使いましたが、担当者はとても親切に対応してくれました。
キャンセル料が生じない１カ月前まで、私の都合で日程やホテルのグレードを変えたりしましたが、その都度、快く希望にかなった提案をしてくれました。
料金提示も諸費用込みで分かりやすかったです。
連絡はメールが中心ですが、要所では何回か電話もかかってきて打ち合わせしました。
分かりやすい必要書類もきちんと送ってきました。
海外旅行は不慣れなので分からないことはどんどん質問して教えてもらいました。
確かに安い料金設定だったので、オプションはなく現地での案内人もいません。
しかし、せっかくフリーで来たのですから、バス乗り場や観光地の道順など分からなかったら、現地の人にたどたどしい英語で聞くのも旅の楽しみの一つだと思っています。自慢ではありませんが私の英語力は小学生以下、中国語はマージャン用語しか分かりません。言葉は流暢に話せなくても何とかなるものです。
ホテルも低料金の割にはプロフェッショナルな対応をしてもらいました。
スムーズなチェックイン、アウト。部屋も綺麗で、サービスも十分でした。
ＨＩＳのよいところは、旅行のグレード設定を自分で選べるところだと思います。
低料金を優先するもよし、超一流ホテル利用などリッチな旅行にするもよし。セッティングはたくさんあると思います。
新婚旅行や至れり尽くせりの旅行をお望みの方は、その旨を担当者に伝えるべきです。
料金はその分高くなると思いますが…。
それでも心配なら他の旅行会社を使用する方がよいと思います。

出典：みん評

「リーズナブルなのに楽しい旅が出来た」というHISの良い口コミ・評判

先日、添乗員さん付きのヨーロッパ旅行に参加しました。値段が他社より安かったし、マニアックな街を訪れるツアーだったので若干不安でしたが、結果大満足です。
乗継の便が行き帰りどちらも遅延したくらいで、他はトラブル無く、毎日楽しい時間を過ごせました。添乗員さんの知識が少し物足りなかったかなぁ…でも優しい方でしたし、心強かったです。ほぼ食事付きだったのですが、どの料理も美味しくて最高でした。
あと嬉しかったのが、参加された方達が良い人ばかりだった事と、天気予報はずっと悪かったのですが、私達が観光している時はなんとかもってくれた事です。おかげで良い写真が沢山撮れたし、みんなと共有する事が出来ました。
満足する旅にするためにアドバイスをすると、まずはパンフレットをよく読むこと。面倒だと思いますが、これを怠ると後々もっと面倒なことになると思います。わからない事があれば、事前に窓口の担当者か添乗員さんがいればその方に質問することも大切です。

出典：みん評

「ホテルと航空券だけ手配するフリープランがコスパ良し」というHISの良い口コミ・評判

先日、九州フリープランで2泊3日の家族旅行で利用させてもらいました。
長崎と大分での宿泊でしたが、どちらのホテルとも（長崎はホテル指定できないプランでしたので不安でしたが）、期待以上のホテルに宿泊することができ、また大分のホテルでは当初宿泊予定の部屋から、ホテルの中でも一番上のクラスにグレードアップされており、ホテルのほうでの配慮なのかどうかはわかりませんが、とても良い家族との思い出を創ることができました。
ありがとうございました。過去にも何度か利用させてもらっていますが、国内旅行においてホテルと航空券だけ手配するようなプランであれば、他社と比較しても相当に使い勝手が良くコスパも良いかと思います。

出典：みん評

• 良い口コミまとめ

HISの良い評判・口コミとしては、やはりコストパフォーマンスの良さがあげられていました。

リーズナブルなのに「ホテルで良いサービスを受けられた」「料理もおいしかった」といった満足の声が多くありました。
海外旅行でトラブルに見舞われた時、現地の日本人スタッフにサポートしてもらったという感謝の声も。

コストパフォーマンスの良さも、24時間の日本語サポート対応も、世界中に広いネットワークをもつ大手旅行会社HISならではのものです。

H.I.S.公式サイトへ

HISでお得に予約するには？

HISでお得に予約する方法について、以下に情報をまとめました。
HISでは様々なキャンペーンや割引クーポン、ポイント還元などがありますので、上手に利用してさらにお得に旅行を楽しむことができます。

• キャンペーン・割引クーポンを利用する

HISでは、様々な種類のキャンペーンや割引クーポンが掲載されています。

「ケアンズまたはゴールドコースト行きツアーお申込みで追加代金不要で選べる滞在プラン」「ニュージーランド行き対象ツアーを出発45日以上前までのお申込みで50ドル分のレストランクーポンまたはギフトショップクーポン付」なども掲載。

これらのキャンペーンや割引クーポンは期間限定や条件付きのものが多いので、予約時には最新の情報をHISの公式サイトやキャンペーンページで確認することをお勧めします。
また、予約の際にはクーポンコードを入力することを忘れないでください。

• TAViCAのポイント還元を利用する

HISには、1,000円の予約料金につき1スマイル（ポイント）が貯まるポイント還元制度があり、HISのクレジットカードである「TAViCA（旧Skywalker Card）」を利用することで、さらにお得にポイントを貯めることができます。
「TAViCA」を利用すれば、通常時の5倍のポイントが貯まるため、例えば10万円の旅行を予約すると通常は100スマイルが貯まるところ、500スマイルが貯まります。
貯まったスマイル（ポイント）は、HISの「旅行商品券」や「JAL・ANAのマイル」などに交換可能。

以上のことからも、HISのポイントプログラムを上手に活用することで、旅行がよりお得に、そして快適になります。
詳細はHISの公式サイトやSkywalker Cardのページでご確認ください。

H.I.S.公式サイトへ

HISに関するよくある質問

以下にHISに寄せられるよくある質問と回答をまとめました。

Q.オンライン予約と店舗予約の違いは？
A.オンライン予約は24時間いつでも予約が可能で、特定のキャンペーンや割引が適用される場合があります。店舗予約では、対面でスタッフと相談しながら予約を進めることができます。

Q.支払い方法にはどのようなものがありますか？
A.HISは利用サービスによりますが、「クレジットカード」、「銀行振込」、「コンビニ決済」、「PayPay」、「Paypal」など、複数の支払い方法に対応しています。
利用可能なクレジットカードの種類には、VISA、MasterCard、JCB、AMERICAN EXPRESS、Diners Clubなどがあります。

Q.予約をキャンセルしたい場合、どうすればいいですか？
A.HISのウェブサイトまたは予約センターを通じてキャンセル手続きを行うことができます。
キャンセル料が発生する場合があるので、事前にキャンセルポリシーを確認することをおすすめします。

Q.海外ホテルを予約する際の「RUN OF HOUSE（部屋指定なし）」とは何ですか？
A.「RUN OF HOUSE(ROH)」を選択すると、宿泊先にチェックインする時点で空きのある部屋に通されることになります。部屋を指定した時に比べると、安い料金で予約できる部屋となります。

Q.クレジットカードの情報を入力しても問題ないですか？
A.HISでは、利用者の個人情報を守るために、ベリサイン・グローバル・サーバIDを使用しています。そのため、個人情報は、SSL暗号化技術を用いて安全に処理され、不正アクセスから保護されています。
HISの個人情報の取り扱いに関する詳細な方針は、ウェブサイト上の「個人情報保護方針」セクションでPCやスマートフォンから確認することができます。

H.I.S.公式サイトへ

まとめ

いかがでしたか？
HISは豊富な旅行プランを提供している大手の旅行会社です。

HISの予約サービスを利用すれば、きっと皆さんにぴったりの宿泊先が見つかることでしょう。
お得なキャンペーンやポイント還元を上手に活用することで、楽しく快適なことはもちろん、経済的に旅行を楽しむことができます。

旅の計画から帰路まで、快適な旅行体験をサポートしてくれるHISは、あなたの味方です。
どうぞ安心して、HISのサービスをご利用ください。

H.I.S.公式サイトへ