スタバコーヒー、アプリで注文 １９年から日本で試験導入

時短や効率化が進む時代ゆえ、スターバックスのこのサービス試験導入も頷けます。「待ち時間」が経営にどう影響しているのか？

売上ロス、人員コスト増にどのくらい影響するのかをざっくり試算。「待ち時間」が○％減少することによる経営への影響を数字で予測した上でのアクションと推察する。

様々な企業研修でビジネスパーソンとお会いするが、時短や効率化そのものが目的になってしまっているケースが散見される。たとえば人員コストが浮くようになるのであれば、そのコストはその先、何に充てるのか、時間が短縮されるのであれば、その時間は代わりに何に充てるのか、そこまで考えていない。もったいないなと思う。

スターバックスは待ち時間短縮の先に、何を見据えているのか。注目したい。