JR東日本テクノハート「TESSEI」のおもてなし創造部長、矢部輝夫さんにお越しいただきました。
わずか7分足らずで、停車中の新幹線の全車両の清掃をこなし、CNNから「ミラクル7ミニッツ」と
呼ばれ、見ている人たちにも感動を与えるその仕事ぶりが有名になり、「奇跡の職場
新幹線清掃チームの働く誇り」という著書にもなりました。
矢部さんは1966年、国鉄に入社、2005年に現在の会社（当時の社名は鉄道整備㈱）の取締役
経営企画部長に就任、社員の定着率も低かった新幹線清掃の会社にトータルサービスの考えを
定着させ、海外からも取材が殺到するおもてなし集団へと変革させました。
スタッフがキビキビと働き意識の高い「TESSEI」の仕事ぶりで、人々が感動することのひとつに
「礼に始まり礼に終わる」というスタイルがあります。スタッフのノリを良くする「ノリ語」や
支援力を高める「エンジェルリポート」等、いろいろな施策で「奇跡の職場」に成長していきました。
心がけひとつで、皆さんの職場も「奇跡の職場」に変わるかもしれません。人それぞれ、役割が
あります。あれをやりたいこれもやりたいではなく、自分に与えられた役割を全うすることから
始めることが大事、と矢部さんは話してくれました。