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『世界一の憂うつ』
今朝の井沢元彦さんの「ニュースのキーワード」は、
トヨタのプリウスの対応について。
トヨタとしては、
ＧＭの破綻で思いがけなくも世界一の企業になった、
というところだと想像する。
むかし、オートマ車が普及し始めた頃、
たぶん今回と同じような不具合ともいえない、
操作感覚の違いが指摘されたことがあった。
その頃は、世界に対するマーケットではなかったので
それほど騒ぎにはならなかった。
しかし、
”世界一の企業”になったのなら
”世界一の対応”が必要である。
お客さんの感覚が大切。その感覚を忘れてはいけない。
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