２０１２年１２月２３日のゲストは遠藤功さん（早稲田大学ビジネススクール教授）

１９５６年、東京生まれ。
早稲田大学商学部を卒業後、三菱電機に入社し、その後、経営コンサルティングの道へ。

現在、早稲田大学での教職に加え、ヨーロッパ最大の戦略コンサルティング会社、ローランド・ベルガーの日本法人会長としてらつ腕をふるっています。
著書も数多く、「現場力を鍛える」、「未来のスケッチ　経営で大切なことは旭山動物園にぜんぶある」などがあります。

この度、新幹線の清掃スタッフが紡ぎ出す、心温まるサービスのエピソードをまとめた『新幹線お掃除の天使たち「世界一の現場力」は、どう生まれたか？』（あさ出版）を上梓。

今日は、遠藤功さんをお迎えし、新幹線の清掃スタッフを通して見えてくる、日本人の「おもてなし」の心についてお話を伺います。